Black Fraude: Loja de Eletrônicos, Kabum, cancela compras da Black Friday por "divergência de dados"

O Kabum cancelou diversos pedidos feitos na Black Friday 2021 e até mesmo antes da data alegando que havia divergências nos dados cadastrais, conforme apurou o Tecnoblog . Os clientes relatam que as compras foram canceladas mesmo depois de o pagamento ser aprovado pelo cartão de crédito. Em vários casos, o produto subiu de preço logo após o cancelamento. A coordenadora de atendimento do Procon-SP explica o que os consumidores afetados devem fazer.

O leitor Bruno trouxe o caso para a Comunidade do Tecnoblog . Ele comprou duas TVs de 40 polegadas na loja, mas teve seu pedido cancelado por “divergência de dados”. O atendimento da empresa disse que “os sistemas de validação de dados cadastrais e do cartão de crédito encontraram alguma divergência”. Bruno chegou a oferecer pagamento por Pix para manter sua compra e aproveitar o preço, mas não conseguiu.

Há vários outros relatos em redes sociais e no Reclame Aqui. Na quinta-feira passada (25 de novembro), o cliente Rafael tentou aproveitar um cashback oferecido por seu banco, que só valeria naquele dia. Ele escolheu uma soundbar que estava saindo por R$ 2 mil. Rafael teve o mesmo problema: pedido cancelado por divergência de dados. No dia seguinte, o produto estava por R$ 2,7 mil. Por sorte, ele encontrou o mesmo preço de antes na Americanas.

O cliente Lucas tentou comprar uma cadeira gamer três vezes e passou pelo mesmo problema. A operadora do cartão autorizou a transação em todas, mas o pedido foi cancelado devido à tal divergência nos dados. Lucas diz que as informações de seu cadastro estavam corretas e já haviam sido usadas outras vezes.

O atendimento do Kabum explicou ao consumidor que a loja conta com um sistema de segurança que faz uma dupla validação dos dados cadastrais. Se encontrar alguma divergência ou informações não condizentes com o histórico de compras, ele cancela a operação. Lucas acabou adquirindo a cadeira pelo mesmo preço no Magazine Luiza, mas não da cor que gostaria. (Vale notar que o Magalu comprou o Kabum em julho de 2021.)

Queixas sobre Kabum na Black Friday de 2021

É possível encontrar diversos outros relatos desse tipo. “Comprei smartphone na Black Friday, a loja cancelou a compra e dobrou o preço”, afirma um cliente no Reclame Aqui. Trata-se do Asus Zenfone Max Pro (M2), que passou de R$ 799 para R$ 1.899 na Black Friday do Kabum.

De outro cliente, temos esse caso: “comprei um fone da Motorola no valor de R$ 179… por divergência com a operadora de cartão de credito a compra foi cancelada… nesta data o valor do fone foi para R$ 284,05”.

No Reclame Aqui, o Kabum disse o seguinte em resposta a uma das queixas:

Verifiquei e informo que os pedidos realizados tanto pelo site/app são sujeitos a análise e confirmação de dados. Caso haja divergência nessas informações, o pedido é automaticamente cancelado, esse procedimento é voltado à segurança de nossos clientes.

Reforço que nenhum valor foi capturado e houve somente a reserva do limite por sua operadora, ou seja, o valor foi disponibilizado para a captura do pagamento, porém devido a este problema não conseguimos realizar o procedimento.

Sendo assim, o limite retornará ao cartão de crédito utilizado, até o fechamento da fatura, portanto, não deverá ter cobranças referentes á este pedido. Caso note alguma cobrança de valor pedimos que nos retorne.

Lamentamos qualquer descontentamento causado, não foi de nossa intenção.

Procurado pelo Tecnoblog , o Kabum não se pronunciou até o momento da publicação.

O que o consumidor pode fazer

Armazém do Kabum

Em conversa com o Tecnoblog , Renata Reis, coordenadora de atendimento do Procon-SP, diz que a empresa precisa comprovar qual foi a divergência nos dados. Caso não faça isso, é obrigada a cumprir a oferta. “O consumidor não pode ter o ônus de um erro interno ou de um problema de gestão.”

A loja também não pode recusar o pagamento por outra modalidade que ela mesma oferece, como aconteceu no caso do cliente Bruno.

O cancelamento aparentemente sem motivos levantou em muitos consumidores a suspeita de que as ofertas tinham estoques limitados. Mesmo se for o caso, a empresa precisa arcar com o preço ofertado. “Se o sistema da loja não tirou a oferta do ar ao acabar o estoque, ela precisa aceitar o pedido, mesmo que tenha que buscar em outro fornecedor”, explica Reis.

A coordenadora também lembra que é bom reunir evidências do pedido, como prints da página do produto, do carrinho e da compra. Se não houver acordo com a loja, esse material ajuda na hora de abrir uma reclamação no Procon.

fonte: Kabum cancela pedidos em ofertas da Black Friday por "divergência de dados" – Tecnoblog

essa merda não deveria existir no Brasil, aqui isso não existe, fraude.

5 curtidas

nojo total dessa loja Kabum, a maioria das coisas que comprei sempre vieram com defeitos

Eu comprei na Kabum nessa Black Friday, chegou hoje meu pedido, tudo certinho.

sofro que essa black fraud foi um show de horrores

ofertas lixos e as lojas ainda querendo golpe nos consumidores

sortudo. As minhas melhores compras até agora estão sendo da Amazon e Magalu

Orgulho da Black Friday da minha loja, pelo menos entregamos os produtos

kabum é da magalu

pois fudeu. Ainda bem que falta só um produto pra chegarkkkk

a maracutaia

kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk.