Web Diva Casas Bahia erra o preço do Galaxy Note 20 e cancela compra de clientes // Procon-SP exige explicação do surto

A Black Friday tem todo tipo de descontos, desde os que não compensam muito até verdadeiras loucuras. Por alguns instantes na última sexta-feira (26), o Samsung Galaxy Note 20 e o Galaxy S20 FE estiveram neste segundo grupo: nas Casas Bahia, o primeiro saía por R$ 679, e o segundo, por cerca de R$ 1 mil, bem abaixo do valor normalmente praticado, entre R$ 2,5 mil e R$ 3 mil. Só que a loja cancelou os pedidos.

Desde sábado, o Tecnoblog vem recebendo relatos de leitores que passaram por essa situação. Um desses casos foi o do leitor Thiago. Ele comprou um Note 20 por R$ 611,10. O pedido nem chegou a ser registrado. O Pix que ele fez foi devolvido depois de três minutos, e o código para transferência, cancelado.

Thiago não é o único. Ele fala que são pelo menos 150 consumidores na mesma situação. Nas redes sociais, eles passaram a usar a hashtag #BlackFraudeCasasBahia nas redes sociais e procurar o Tecnoblog e outros veículos de comunicação.

Eles alegam que a loja anunciou descontos de até 80% — o que seria o caso do Note 20 e do S20 FE. Alguns foram bloqueados pela empresa, inclusive. No Twitter, a conta da loja chegou a responder positivamente uma pessoa que contava ter comprado um Galaxy S20 FE por R$ 1.050.

Outro relato é o do leitor Gabriel. Ele pediu um Note 20 e um S20 FE e teve os pedidos cancelados. Um e-mail compartilhado por um terceiro cliente mostra que as Casas Bahia alega que o preço de R$ 611,10 para o Note 20 foi um erro de processamento. A loja cancelou o pedido e deu um vale-compras no valor pago — para receber o dinheiro de volta, era necessário entrar em contato com o atendimento.

O que o consumidor pode fazer

Em conversa com o Tecnoblog , Renata Reis, coordenadora de atendimento do Procon-SP, diz que, em questões como essa, existe a figura do preço vil. O nome é dado a um preço que claramente não condiz com o valor de um produto. Ela pondera, porém, que em época de Black Friday a situação fica mais complicada.

“A própria empresa gerou essa expectativa. O consumidor não pode arcar com o ônus disso.”

O advogado Bruno Boris, professor do Mackenzie e especialista em direito do consumidor, lembra que as relações de consumo precisam ser mediadas por boa fé.

Ele comenta que o entendimento do Poder Judiciário, na maioria das vezes, é de que um desconto acima de 50% pode ser compreendido como erro. Nada impede, porém, que uma empresa realmente faça uma promoção tão agressiva.

Além disso, as empresas podem argumentar que o preço anunciado é maior que o preço de custo do produto, desde que demonstrem isso.

No entanto, o fato de a oferta ter aparecido em uma Black Friday, quando a própria empresa anunciava descontos de 80%, pode ser usado como argumento. Além disso, tanto Note 20 quanto S20 FE são aparelhos lançados há mais de um ano no Brasil. A oferta, portanto, poderia se tratar de uma “queima de estoque”.

Samsung Galaxy Note 20 (Foto: Paulo Higa/Tecnoblog)

Tanto Reis quanto Boris recomendam que os consumidores lesados procurem primeiro o Procon. O órgão não tem poder de Justiça e tenta mediar os conflitos entre clientes e companhias. Ele não poderia, por exemplo, obrigar a loja a entregar o produto.

Mesmo assim, pode autuar e multar a empresa, caso entenda que houve desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Reis destaca ainda que muitas reclamações no Procon podem ajudar o órgão a autuar a empresa.

Se o caso não for solucionado, existe ainda a via do Poder Judiciário. As reclamações feitas no Procon podem servir de base para o processo. O juiz analisa os argumentos das duas partes e pode, se julgar procedente a ação, obrigar que a empresa entregue os produtos.

Procon-SP notifica Casas Bahia

O Procon -SP notificou a Via S/A, dona das Casas Bahia , por cancelar os pedidos de Galaxy Note 20 a R$ 679 e Galaxy S20 FE a R$ 1 mil. A empresa terá que explicar por que não cumpriu a oferta feita durante a Black Friday.

O órgão quer saber quais são as razões do cancelamento e quantos pedidos foram recebidos. As Casas Bahia também terão que mostrar seu plano de ação para resolver as reclamações apresentadas em seu sistema de atendimento ao consumidor e também no Procon-SP. A Via S/A tem três dias para responder.

Procurada pelo Tecnoblog , a Via não enviou um posicionamento até a publicação desta reportagem.

fonte: Procon-SP notifica Casas Bahia por cancelar pedidos de Note 20 por R$ 679 – Brasil – Tecnoblog e Casas Bahia vende Galaxy Note 20 a R$ 679, cancela pedidos e irrita clientes – Tecnoblog

Concordam com a decisão do Procon, @Androiders ?

Ai eu quero, deveria ter comprado com ctz eles vão enviar

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Acho que eles vão cancelar quem pediu mais de 1. Vi gente dizendo que tinham dado cupom de desconto do valor da compra cancelada

A pessoa compra sabendo que é ERRO CRASSO e depois quer meter o louco…

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Tá literalmente dentro da margem que ELES divulgaram de desconto. Se não tivesse, o procon não ia intervir assim. Só o note 20 preto ta fora eu acho

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O último da sua era

Nem a própria Casas Bahia paga esses valores nos aparelhos. Se as pessoas quiserem levar isso a diante por má fé OK, mas dizer que achou que era oferta não cola não

Mas era período de Black Friday. Não tem como eles exigirem que foi erro do sistema.

Se for assim. Qualquer desconto que a loja fizer já vai logo cancelar

O bug no site

Eu concordo que não deveriam simplesmente cancelar. A depender da quantidade de pedidos, deveria fazer uma comunicação com cada cliente explicando o que aconteceu e oferecer algum tipo de benefício (vender por um valor matador, voucher, brinde e tal)

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Por ser na BF, eles vão ter que enviar kkkkkk

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vc n tinha comprado um @iamamiwhoami ?
perdeu bb

poderia ser ação da samsung rs tem tanta explicação. essa nem é a versão mas vendida que é a ULTRA

QUE SUSTO PORRAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
AMIGAAAAAAAAAAA MDS EU JA TAVA TREMENDO MJUTIO AQUI

eu comprei o fe e ñ o note! pelo amor de Deus euq uase peguei a faca e beti no pescoço agora

gente pera ai, o fe tb?
mas o fe estava 1k?

eu queria ter comprado o FE kkkkk ia vender meu 6gb e ficar com o de 8gb, que delicia

alguem me exploca que eu li ali e ñ to consgeuindo raciocinar

N é erro crasso um celular custar 679 reais. Se fosse 6.79, ai sim seria.

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sim. Note 20 bronze, preto e o s20 fe